2019年以來，瀘州華潤興瀘燃?xì)庥邢薰局匦率崂順I(yè)務(wù)服務(wù)流程、壓縮辦理時限、推進(jìn)平臺建設(shè)，在全司上下樹立“以用戶為中心”的服務(wù)理念，切實提升用戶體驗。

在業(yè)務(wù)服務(wù)流程梳理方面，公司完成了所有14項業(yè)務(wù)服務(wù)的流程、申辦資料及辦結(jié)時限的梳理，其中新用戶報裝業(yè)務(wù)（25方及以下小型工商用戶）、燃?xì)庠O(shè)施改造、氣費(fèi)繳納、二次掛表等7項業(yè)務(wù)實現(xiàn)“零跑路”，新用戶報裝業(yè)務(wù)（25方以上大型工商用戶）、申請通氣、階梯人口認(rèn)定等8項業(yè)務(wù)實現(xiàn)“最多跑一次”。

壓縮辦理時限方面，新用戶報裝業(yè)務(wù)，25方及以下小型工商用戶開展現(xiàn)場勘察、方案審核、驗收等環(huán)節(jié)的時間優(yōu)化為10個工作日；25方以上工商用戶為13個工作日；樓盤、工業(yè)用戶、大型工商用戶、綜合體不超過15個工作日。

此外，公司自主開發(fā)網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺，通過公司門戶網(wǎng)站及微信公眾號可實現(xiàn)網(wǎng)上申報、資料傳送、溝通查詢、信息反饋等功能，將傳統(tǒng)的“用戶跑”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬W(wǎng)上跑”，現(xiàn)已開通新用戶報裝業(yè)務(wù)，網(wǎng)上繳費(fèi)等12項業(yè)務(wù)的受理通道。