為適應(yīng)新趨勢(shì)，擁抱新技術(shù)，近年來(lái)，瀘州市興瀘投資集團(tuán)有限公司旗下瀘州華潤(rùn)興瀘燃?xì)庥邢薰痉e極響應(yīng)數(shù)字化改革的沖鋒號(hào)角，探索打造信息化賦能平臺(tái)、建設(shè)特色應(yīng)用場(chǎng)景，以技術(shù)改造和服務(wù)創(chuàng)新為抓手，促進(jìn)傳統(tǒng)燃?xì)夥?wù)向“智慧燃?xì)狻狈?wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，信息化數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)頭良好。

一、信息技術(shù)引領(lǐng)，建設(shè)全新管理平臺(tái)。一是遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)監(jiān)控，保障供氣壓力平穩(wěn)。為了滿足公司安全運(yùn)營(yíng)和精細(xì)化管理的需要，改變信息化技術(shù)手段落后的狀況，燃?xì)夤緩?014年開始按計(jì)劃分批次開展信息化項(xiàng)目建設(shè)，全面推進(jìn)生產(chǎn)業(yè)務(wù)信息化，為公司安全生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)管理提供高效的信息化技術(shù)保障手段。燃?xì)夤菊{(diào)度中心建有一塊16平方米展示大屏，配套上線了SCADA系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、GPS管網(wǎng)巡線和搶險(xiǎn)調(diào)度等生產(chǎn)應(yīng)用系統(tǒng)。以電腦桌面網(wǎng)頁(yè)和手機(jī)APP為客戶端，向公司內(nèi)部業(yè)務(wù)相關(guān)員工提供了生產(chǎn)管理、調(diào)度運(yùn)行、客戶服務(wù)、安檢維修等板塊的信息傳遞、數(shù)據(jù)查詢和流程辦理。

SCADA系統(tǒng)是遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，在全市設(shè)置了42個(gè)壓力監(jiān)測(cè)點(diǎn),包括公司金雞灣和魚塘兩個(gè)輸氣場(chǎng)站，學(xué)校、商業(yè)體和重要區(qū)域的密閉空間等重要監(jiān)測(cè)點(diǎn)40個(gè)，共采集監(jiān)測(cè)參數(shù)275項(xiàng)，全部參數(shù)信息在公司調(diào)度中心大屏實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)顯示，生產(chǎn)調(diào)度相關(guān)人員可實(shí)時(shí)監(jiān)控公司整個(gè)供氣管網(wǎng)壓力和流量等情況，并通過電腦桌面網(wǎng)頁(yè)方式和手機(jī)APP方式進(jìn)行查詢，SCADA系統(tǒng)的上線極大輔助了調(diào)度員進(jìn)行合理調(diào)度，保證我市城區(qū)供氣的安全平穩(wěn)。二是空間地圖升級(jí)，精確查找燃?xì)獍踩[患。2018年，公司GIS系統(tǒng)即地理信息管理系統(tǒng)上線，它通過對(duì)公司管網(wǎng)空間信息數(shù)字化，能夠在系統(tǒng)上方便的查看某段管道的位置走向，與其它管線之間的連接關(guān)系，相連管道的閥門的控制邏輯等信息，為工程、搶險(xiǎn)人員提供了可靠的技術(shù)支撐。該系統(tǒng)共有97項(xiàng)功能，數(shù)字化管理管線數(shù)據(jù)段10多萬(wàn)條，總長(zhǎng)度1300多公里，閥門信息共3千多個(gè)，調(diào)壓設(shè)備信息共7千多個(gè)。同時(shí)，公司還上線了GPS系統(tǒng)即管網(wǎng)巡檢系統(tǒng)，系統(tǒng)中心端現(xiàn)有46項(xiàng)功能，手機(jī)移動(dòng)端有14項(xiàng)功能，通過系統(tǒng)中心端和手機(jī)移動(dòng)端集成，實(shí)現(xiàn)對(duì)公司管網(wǎng)巡線工作的全過程動(dòng)態(tài)化管理，系統(tǒng)根據(jù)年度巡線計(jì)劃編制，向一線巡檢人員線上分派日常巡線工作，同時(shí)實(shí)時(shí)全程記錄巡檢人員的工作巡線軌跡，實(shí)時(shí)監(jiān)控巡檢人員的工作狀態(tài)，保障巡檢質(zhì)量。對(duì)巡檢人員巡線過程發(fā)現(xiàn)的隱患，可通過其手持設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)照相上傳，調(diào)度中心能第一時(shí)間得到隱患信息，且通過圖片直觀的判斷險(xiǎn)情等級(jí)，及時(shí)將險(xiǎn)情傳遞至搶險(xiǎn)維修中心，實(shí)現(xiàn)了對(duì)管網(wǎng)隱患的及時(shí)處置和動(dòng)態(tài)閉環(huán)管理。通過各個(gè)系統(tǒng)的有機(jī)互聯(lián)，搭建起一個(gè)全新的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從上游氣源至中間輸氣管網(wǎng)到末端用戶的信息化管理鏈，全面提高了公司的安全生產(chǎn)管理水平。

二、先進(jìn)設(shè)備革新，打造專業(yè)燃?xì)怅?duì)伍。一是引進(jìn)便攜式旁通調(diào)壓器為例，過去工作人員在進(jìn)行天然氣調(diào)壓箱維護(hù)時(shí)，需要關(guān)閉調(diào)壓箱對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行停氣處理，但是在使用了便攜式旁通調(diào)壓器后，即可在現(xiàn)場(chǎng)通過使用該設(shè)備，避免造成停氣，保障了穩(wěn)定安全供氣，提高用戶的滿意度，同時(shí)也免去了繁瑣的調(diào)壓恢復(fù)過程，節(jié)省人力物力，也降低了停復(fù)氣風(fēng)險(xiǎn)。目前燃?xì)夤拘掳惭b和老舊調(diào)壓箱更換時(shí)全部采用不停氣調(diào)壓箱，已投用400余臺(tái)，根據(jù)巡檢反饋，和原調(diào)壓箱相比在安全、技術(shù)、服務(wù)等各方面均得到良好的提升。二是引進(jìn)了PE管道斷氣工具，方便工作人員在進(jìn)行PE管搭頭作業(yè)中進(jìn)行不停氣搭頭，同樣可以避免對(duì)施工區(qū)域進(jìn)行停氣，有力保障群眾的穩(wěn)定用氣。2020年，公司不停氣作業(yè)占比40%，較同期上升了35%。

三、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，構(gòu)筑高效服務(wù)流程。一是燃?xì)夤局匦率崂順I(yè)務(wù)服務(wù)流程。自2018年起，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，公司重新梳理業(yè)務(wù)服務(wù)流程，流程引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開展，在全司上下樹立“以用戶為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)提升用戶體驗(yàn)。在業(yè)務(wù)服務(wù)流程梳理方面，公司完成了所有14項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)的流程、申辦資料及辦結(jié)時(shí)限的梳理，其中新用戶報(bào)裝業(yè)務(wù)（25方及以下小型工商用戶）、燃?xì)庠O(shè)施改造、氣費(fèi)繳納、二次掛表等7項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“零跑路”，新用戶報(bào)裝業(yè)務(wù)（25方以上大型工商用戶）、申請(qǐng)通氣、階梯人口認(rèn)定等8項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。二是壓縮業(yè)務(wù)辦理時(shí)限。如新用戶報(bào)裝業(yè)務(wù)，25方及以下小型工商用戶開展現(xiàn)場(chǎng)勘察、方案審核、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)的時(shí)間優(yōu)化為10個(gè)工作日；25方以上工商用戶為13個(gè)工作日；樓盤、工業(yè)用戶、大型工商用戶、綜合體不超過15個(gè)工作日。三是通過開展市場(chǎng)工程一體化、區(qū)域中心化、業(yè)務(wù)線上化、過程監(jiān)督化等方式，穩(wěn)步推動(dòng)客戶服務(wù)區(qū)域化管理相關(guān)業(yè)務(wù)的開展，減化流程、拓寬繳費(fèi)渠道，極大縮短了用戶的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。

四、智慧燃?xì)馍暇€，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。一是上線微信公眾號(hào)AI客服。2019年以來(lái)，燃?xì)夤痉e極探索“智慧燃?xì)狻卑l(fā)展道路，以公司官網(wǎng)、微信服務(wù)號(hào)為切入點(diǎn)，上線AI客服，用戶只需在公眾號(hào)聊天欄輸入想查詢的問題即可得到后臺(tái)系統(tǒng)的自動(dòng)回復(fù)，大大縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)和查詢數(shù)據(jù)的時(shí)間。用戶通過公司門戶網(wǎng)站及微信公眾號(hào)可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)、資料傳送、溝通查詢、信息反饋等功能，將傳統(tǒng)的“用戶跑”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬W(wǎng)上跑”。二是同時(shí)公司聯(lián)合微信、支付寶等信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)掃碼支付和線上微信實(shí)時(shí)充值等新業(yè)務(wù)，方便用戶繳費(fèi)，提升客戶滿意度，同時(shí)大大減少現(xiàn)金收取比例，降低現(xiàn)金管控風(fēng)險(xiǎn)。三是開發(fā)上線了燃?xì)夥?wù)人員微信身份認(rèn)證和客服業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，通過客服工作信息化建設(shè)，使公司燃?xì)鈽I(yè)務(wù)辦理方式從2016年移動(dòng)端占比不到1%，快速上升到2021年占比達(dá)82%，實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的雙重提高。